소비자 피해구제·분쟁조정 신청 2026업체가 환불·보상을 안 해 줄 때 소송 말고 방법은?

한눈에 보기

꼭 들어가야 할 항목

• 신청인이름, 연락처, 주소.
• 사업자상호, 사업자등록번호, 주소·연락처, 판매 사이트 주소.
• 거래 내용구입일, 상품·서비스, 금액, 결제 방법.
• 피해 내용언제 어떤 문제가 생겼는지, 업체에 요구한 날과 업체의 답변.
• 요구 사항환불·교환·수리·배상 중 무엇을 얼마나.
• 증빙계약서·영수증·결제 내역, 사진, 대화 캡처.

작성 순서

1. 업체에 먼저 요구

   환불·보상 요구를 문자·이메일로 남겨요.

2. 1372 상담

   전화나 온라인으로 상담하고, 피해구제가 필요하면 소비자원 접수를 안내받아요.

3. 피해구제 신청

   증빙을 붙여 한국소비자원에 신청해요. 소비자원이 사실조사와 합의 권고를 해요.

4. 분쟁조정

   합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회가 조정 결정을 내려요. 15일 안에 수락 여부를 알려요.

5. 불성립·불이행

   조정이 안 되면 소액소송 등 민사 절차로, 성립 후 이행하지 않으면 집행문을 받아 강제집행해요.

자주 하는 실수

• 업체와 주고받은 기록 없이 바로 신청해요. 업체에 요구한 사실과 답변이 있어야 처리가 빨라요.
• 조정결정 통지를 무시해요. 15일 안에 회신하지 않으면 수락한 것으로 봐요.
• 사업자가 폐업했거나 연락이 안 되는 경우에도 처리될 거라 기대해요. 이런 경우는 대상에서 빠질 수 있어요.

예시 문구

피해구제 신청 내용 (요약)
1. 신청인은 2026. 8. 10. ○○몰(사업자 ○○상사)에서 무선청소기를 390,000원에 카드로 구입하였습니다.
2. 2026. 9. 15. 흡입이 멈추는 고장이 생겨 수리를 맡겼으나, 같은 고장이 2026. 10. 5.까지 세 차례 반복되었습니다(수리 내역 별첨).
3. 신청인은 2026. 10. 6. 판매처에 환급을 요청하였으나, 판매처는 수리만 가능하다고 답하였습니다(대화 캡처 별첨).
4. 같은 하자가 반복되었으므로 구입가 환급을 요구합니다.

이름·날짜·금액은 예시예요. 내 사정에 맞게 고쳐 쓰세요.

관련 서류 작성법